TIM propone molteplici soluzioni e servizi per alberghi che vogliono sempre essere al passo con i tempi. I servizi di ospitalità offerti da operatori turistici quali:
sommati a servizi complementari quali:
rappresentano una significativa percentuale del PIL nazionale, ed hanno ancora un grosso potenziale di ulteriore sviluppo. È quindi naturale che l’offerta di servizi ICT per il settore sia ampia e copra sia aree tradizionali, come i servizi di fonia e le applicazioni gestionali, che le aree consolidate in tempi più recenti, come i servizi Wi-Fi, e quelle emergenti come le courtesy APP. Di seguito alcuni esempi di servizi per alberghi, suddivisi per categoria.
Le centrali telefoniche, tradizionali o IP che siano, in questo settore storicamente forniscono funzionalità specifiche quali:
La nascita e lo sviluppo della telefonia mobile ha reso queste funzioni sempre meno importanti. Utilizzando il proprio smartphone in connessione alla rete WIFI della struttura alberghiera si telefona, si inviano foto e filmati ad amici e parenti in tutto il mondo ed in modo del tutto gratuito! Intanto che l’interesse del cliente nei confronti della linea telefonica dell’albergo scemava, cresceva quindi quello nei confronti della disponibilità di una potente connessione ad Internet e questo ha spinto gli operatori verso altri servizi per alberghi come il WI-FI.
Il Wi-Fi è un sistema di collegamento senza fili, capace di mettere in rete apparati forniti di sistemi di connessione radio compatibili come portatili, tablet e smartphone. Può sostituire totalmente il cablaggio fisico della struttura, vantaggiosamente nei casi in cui si sopportano male attività troppo invasive, oppure solo affiancarlo limitandosi a creare bolle WI-FI in zone strategiche quali:
L’accesso fornito può essere
In sostanza, per essere autorizzati alla navigazione, bisogna compilare una scheda d’iscrizione fornendo i propri riferimenti ed il consenso all’utilizzo dei dati. Dati che saranno utilizzati dalla struttura alberghiera sia per fornire un servizio migliore durante la vacanza, sia per informare successivamente l’utilizzatore di nuove offerte e proposte, mettendo in atto delle campagne sul portafoglio che in questo modo si sarà acquisito.
Rientrano in questa categoria le applicazioni con funzionalità che dal punto di vista del cliente sono:
e invece per la struttura ospitante sono:
In pratica una versione digitale, una trasposizione dell’offerta dell’albergo, viene scaricata sullo smartphone del cliente e gli consente di:
e in generale chiedere aiuto alla reception in qualunque circostanza, perché ci si è persi o non si capisce cosa dice il commesso del negozio. Appartiene a questa categoria PINAPP, distribuita da TIM con la propria assistenza commerciale.
Per eventi e meeting aziendali, ma anche a carattere familiare, queste strutture che consentono di allargare la partecipazione a chiunque nel mondo abbia disponibile un accesso ad Internet, vengono scelte in base al numero dei partecipanti, ma anche per la banda Internet che la struttura può rendere disponibile. Ma anche la completezza di un’offerta che preveda la possibilità di registrare l’evento e pubblicarlo, rendendone fruibile i contenuti al pubblico autorizzato in differita (ad esempio a causa di un diverso fuso orario), esercita una forte influenza sui potenziali utenti. Anche in questo caso quindi non basta la struttura, ma occorre una piattaforma che preveda l’erogazione di questi servizi per alberghi che gli aggiungono valore.
Una vacanza sicura, senza disavventure e incidenti di percorso è quello che ognuno si augura alla partenza, per poi cominciare a raccontare dicendo che è andato tutto bene. Purtroppo in una struttura turistica i luoghi esposti a furti e rapine come garage, spiagge e piscine sono tanti. Un adeguato servizio di videosorveglianza consente di scoraggiare le iniziative criminose e di aumentare la soddisfazione del cliente nei confronti di un fornitore che gli ha consentito vacanze felici e tranquille. TIM tra i servizi per alberghi offerti ha varie APP di questa categoria, come OPENEYE, SYSBBLite o Sorveglia.
Non basta avere tutto quello che serve per una vacanza ideale, bisogna anche farlo sapere! Così ogni struttura si è organizzata con un proprio sito ed utilizza i servizi di una o più piattaforme, ma si sta cominciando a fare di più: si comincia ad offrire la possibilità di entrare nella struttura con un proprio avatar e girarla, entrare nelle stanze, guardare il panorama, scendere in piscina ed in spiaggia. Come la VirtualTour Tourmake, nel catalogo dei servizi per alberghi TIM.
Sono quindi storicamente attenti ad installare reti di sensori per monitorare, gestire e minimizzare i consumi elettrici ed idrici, ottimizzare le risorse, prevenire gli sprechi. In ognuna di queste strutture pertanto un grado più o meno spinto di domotica è di casa. Le strutture maggiori, che dispongono di grandi spazi utili, possono usufruire anche dell’utilizzo dei pannelli fotovoltaici o di apparati cogeneratori, che consentono di autoprodurre l’energia necessaria non solo elettrica, ma anche sotto forma di riscaldamento o raffreddamento. Si pensi a strutture fornite di piscine e/o di SPA. Questi impianti sono tutti finanziati dalle economie realizzate e senza nessun impegno finanziario che gravi sul flusso di cassa della struttura. In altri termini il fornitore finanzia l’impianto e trattiene in pagamento solo una parte dell’economia realizzata. Inoltre impianti di questo tipo godono di una serie di agevolazioni quali gli sgravi delle accise.
Per ognuno di questi servizi possiamo fornire assistenza progettuale e realizzativa: per maggiori informazioni chiamate il NV 800593299
Un retail software applicativo aggiorna contemporaneamente il vostro portafoglio prodotti, le statistiche di vendita e le giacenze. In questo modo fornisce le informazioni ed i controlli sulle tendenze che vi permettono di identificare la migliore strategia possibile per aumentare gli articoli che vanno meglio e diminuire quelli che resteranno invenduti. Anche perdite e furti verranno evidenziati! La perfetta conoscenza delle scorte vi consentirà l’utilizzo o l’apertura di canali di vendita alternativi (web, vintage, solidali, stock) grazie anche alla conoscenza non solo del costo d’acquisto, ma anche di deterioramento e stoccaggio della merce rimasta a magazzino. L’utilizzo del retail software ha anche un effetto positivo sull’efficienza del personale. Simula il comportamento del commesso ideale, infallibile e fidato, e vi facilita la ricerca di nuovi addetti. Non ci sarà bisogno che siano bravi come i vostri. Poi ci sono motivi un po’ più tecnici…
Questo significa che se il computer si rompe non avete perso tutti i dati. Non avrete l’attività ferma in attesa che si riesca a rintracciare il tecnico e che sul nuovo pc siano stati installati tutti i software necessari. Basterà invece staccare il pc rotto e sostituirlo con il nuovo. I dati ed il servizio sono lì, in attesa che voi vi colleghiate! E’ l’architettura SaaS, Software as a Service, che vi evita anche di avere in azienda un server, che richiede manutenzione, ha bisogno di ambiente condizionato, consuma energia elettrica ed è esposto ad incidenti e sabotaggi.
Contattateci o chiamate il numero verde 800-593-299
Quanto andrà veloce la mia connessione internet? La “Banda Minima Garantita”.
La più frequente in assoluto riguarda la mitica Banda Minima Garantita. Parametro fondamentale da valutare quando scegli la tua connessione internet. Un concetto è fondamentale: quando si parla di BMG si intende il valore che rimane garantito anche in caso di saturazione o picchi di traffico.
Facciamo un esempio. Se la tua connessione è una 100 Mbps con 6 Mbps di BMG significa che i 100 mega sono la banda in download massima raggiungibile, non quella garantita! In altre parole è un valore massimo teorico. Ciò che è garantito sono i 6 Mbps, cioè la soglia sotto la quale non si scende nemmeno in casi di grande traffico o saturazione.
Quindi la velocità della connessione sarà una media statistica della velocità misurata in condizioni ideali, sulla quale influiranno il rapporto tra la capacità di banda ed il numero di utenti, non solo i limiti fisici e geografici della tua porzione della rete d’accesso.
Per questo dobbiamo sottolineare che scegliere la BMG è anche scegliere il valore economico di una connessione internet. Se i 100 mega fossero la Banda Minima Garantita quella connessione avrebbe un costo molto diverso e molto più alto di quello che leggi nelle offerte dei vari provider. Questo perché la banda è una risorsa limitata che viene condivisa tra tanti utilizzatori. Se vuoi che ne sia assegnata una parte alla tua Azienda questo ha un costo, e fa il prezzo finale.
Quando cerchi informazioni dunque, controlla se il provider che ti piace dichiara la BMG sul suo sito, oppure se nel materiale pubblicitario/informativo riesci a reperire questa informazione.
Gli speed test mentono?
Torniamo al nostro esempio, sempre con una 100 mega e 6 Mbps di BMG. La velocità di questo circuito può oscillare tra questi due parametri ed è possibile che uno speed test ti segnali la velocità massima. Ma quello che non è possibile è che tale velocità sia sempre la stessa 24 ore su 24. Quindi è facile che la velocità misurata sia tale per pochi secondi. E allora perché avere come unico punto di riferimento uno speed test?
Limiti fisici e geografici
Sei un candidato ideale per godere appieno delle prestazioni della tua connessione internet se ti trovi in questa situazione:
Puoi conoscere il tipo di copertura che la tua centrale di zona prevede. Il tuo provider sa che tipo di connessione internet puoi attivare, e te lo farà sapere.
Se uno o più di questi fattori mancano all’appello la velocità effettiva della connessione ne potrebbe risentire. In alcuni casi per le aziende è possibile fare qualcosa, bonificando il collegamento o costruendolo.
Per noi questo è un passaggio fondamentale: un cliente che ci dà fiducia e poi è deluso dalle prestazioni della sua ADSL non lo dirà solo a noi ma agli amici, lo dirà sui social e a chiunque gli chiederà “come va la tua ADSL?”. Non vogliamo correre questo rischio.
Sulle vostre connessioni internet ci sono limitazioni, ovvero porte non apribili sul modem?
No, non c’è alcuna limitazione. Sui nostri modem c’è un firewall (NAT) ed alcune porte sono chiuse per motivi di sicurezza, o quando ad esempio non serve il VoIP, ma all’occorrenza si possono aprire. Basta inviarci una richiesta per dare seguito.
Passare da una connessione internet a un’altra è una vera e propria migrazione? Quanto tempo ci vuole?
Dipende da quanto sono diversi i profili di partenza e di arrivo: se un nostro cliente ci chiede di passare da 4 a 6 Mega BGM, per noi non è una migrazione ma un cambio di profilo che può richiedere qualche giorno dopo la contrattualizzazione per far arrivare gli ordini in centrale. Se si desidera passare da un collegamento internet asimmetrico (adsl/vdsl) ad un collegamento simmetrico (hdsl/ethernity) si tratta di costruire un collegamento nuovo e di cancellare il vecchio, con i tempi tecnici necessari.
Per ogni approfondimento puoi contattarci o chiamare il numero verde 800593299
Il protocollo di crittografia è l’RSA (algoritmo di crittografia asimmetrica) a 2048 bit: di fatto impossibile da decriptare con i computer attualmente in commercio senza disporre della chiave di cifratura. Symantec stima che circa il 3% di chi è colpito da virus di questo tipo decide di pagare il riscatto. Sono inoltre segnalati moltissimi casi in cui, anche a seguito del pagamento, i dati non vengono decriptati e vengono quindi definitivamente persi dall’azienda colpita. Un vero flagello per la sicurezza informatica aziendale!
I costi rappresentati dall’intervento di un tecnico, dall’acquisto di una nuova macchina, dalla formattazione della macchina colpita e dalla reinstallazione di tutto il corredo di software e delle configurazioni necessarie sono a ben vedere costi marginali rispetto al danno reale ricevuto dall’azienda. Se un computer finisce fuori linea il costo maggiore consiste nello stipendio lordo giornaliero del dipendente (che utilizza quel particolare computer) moltiplicato per il numero di giorni nei quali la macchina resta inservibile. Ancora peggio se a finire fuori linea è un server o un’intera rete aziendale. In questo caso le perdite aziendali corrisponderanno al fatturato giornaliero moltiplicato per i giorni di disservizio. Inutile dire che parliamo di costi sensibilmente più alti dell’acquisto di un computer o delle prestazioni di un tecnico informatico. Parliamo invece di punti percentuali sul fatturato!
L’apertura di allegati e download sospetti è certamente uno dei principali veicoli di virus informatici in azienda. Sotto questo aspetto è importante che ogni addetto sappia distinguere tra un documento (pdf, word, excel etc.) ed un file eseguibile (exe, bat, com, jar etc.).
Non a caso Windows avverte l’utente in questi casi chiedendo una conferma sull’avvio del file. D’altro canto Windows, col fine di creare un’interfaccia semplificata, di default nasconde l’estensione dei file. Quindi ad esempio un file denominato nomefile.pdf.exe (file eseguibile) sarà visualizzato a schermo come nomefile.pdf (file che appare come documento ma non lo è). E vi assicuro che un file così denominato sarà quasi certamente un virus, senza bisogno di scomodare alcun software antivirus. Per ovviare a questa vulnerabilità è molto importante deselezionare l’opzione che segue in maniera da visualizzare a schermo sempre il nome completo del file. Andando in opzioni cartella / visualizzazione va disattivata la funzione “nascondi estensioni per i tipi di file conosciuti”. In questa maniera si visualizzerà sempre il nome completo del file, compresa la sua reale estensione.
Certamente moltissimo! Di seguito sono descritti solo alcuni dei tanti servizi TIM che possono migliorare drasticamente la sicurezza informatica aziendale. A questi si aggiungono architetture robuste, che disegniamo in base alle esigenze ed alle peculiarità della singola azienda, che consentono backup incrociati dei dati in luoghi fisici e logici diversi in maniera da mettere in sicurezza i dati in modo che non possano essere in alcuna circostanza persi.
In tal modo l’azienda si dota di servizi, software e staff informatico senza gli ingenti costi che l’impresa sopporterebbe dotandosi internamente di personale qualificato dedicato allo scopo.
TIM Mail Protection Ready: è la soluzione che filtra a monte gli allegati e i link infetti dalle caselle di posta. Una contromisura necessaria per proteggere le aziende dalle minacce ransomware (a partire da circa 1€/mese/casella)
TIM Vulnerability Assessment: due strumenti per “radiografare” il livello di rischio delle imprese. È il primo passo per creare consapevolezza nel cliente (A PARTIRE DA 32€ MESE)
TIM Data Space: è la soluzione per preservare l’integrità dei dati dei clienti. Permette di avere sempre una copia di backup pronta e garantire la continuità del business, anche quando i sistemi sono stati compromessi. (a partire da € 5,00 mese)
My Security Area: è un’offerta di sicurezza che consente al Cliente di poter sfruttare al meglio i servizi di connettività IP di Telecom Italia proteggendo la propria sede da potenziali attacchi dall’esterno e contemporaneamente realizzare VPN sicure con le altre sedi dell’azienda o con utenti remoti (a partire da 46,00 € mese)
TIM Secure : è una soluzione con funzionalità di sicurezza perimetrale erogate direttamente nei nodi di rete TIM.(a partire da 25,00 € mese)
Symantec Endpoint Protection: licenze antivirus professionale (a partire da 1,90 € mese)
Cloud Computing è l’accesso tramite la rete Internet (nuvola) a risorse di calcolo ed archiviazione dati. Quindi l’utilizzo di Infrastrutture come un servizio (IaaS – Infrastructure as a Service). Ma Cloud Computing è anche l’accesso tramite la rete ad una piattaforma collaborativa ed al suo Data Base, ovvero l’utilizzo di una Piattaforma come un servizio (PaaS – Platform as a Service) ed è anche la fruizione tramite la rete di un qualunque applicativo, che viene utilizzato come servizio (SaaS – Software as a Service). TIM dispone naturalmente delle risorse di rete, a cui ha collegate le infrastrutture che ha costruito strategicamente presso i propri nodi di comunicazione, batterie di armadi che ospitano computer di ultima generazione, alimentati, condizionati, sorvegliati in maniera perfetta. Su queste infrastrutture offerte come servizio (IaaS) ospita applicazioni prodotte dai migliori produttori di software italiani e dai più grandi attori del palcoscenico internazionale, che arricchiscono la sua offerta di connettività specializzandola e completandola. In questo vasto portafoglio d’offerta trovate:
IaaS è anche il cuore pulsante sul quale TIM ha costruito la sua piattaforma di distribuzione software Digital Store, sulla quale l’offerta cresce in maniera esplosiva. Se ad esempio avete un negozio di abbigliamento potete ordinare un collegamento ad Internet completo di tutte le funzionalità che vi occorrono per la gestione:
La soluzione cloud, oltre ad assicurare la continuità di servizio, è modulare e si può integrare con piattaforme gestionali centrali già esistenti e che non avete intenzione di cambiare, quali passepartout, aliante, ACG ecc …
Per lo stesso negozio dall’infrastruttura TIM potrete scaricare la compilation musicale (con diritti SIAE inclusi), che verrà suonata contemporaneamente alla stessa ora in tutta la vostra catena, inframmezzata dalle vostre offerte, promozioni ed avvisi preregistrati. E se un guasto dovesse scollegare il punto vendita da Internet non dovete preoccuparvi, tutto continuerà tranquillamente a funzionare fuori linea! La musica continuerà a suonare ed i dati centralizzati del software gestionale verranno aggiornati automaticamente nel momento in cui sarà ripristinato il collegamento!
Se hai qualche dubbio o difficoltà con uno dei tanti servizi TIM che utilizzi, e necessiti dell’assistenza TIM, ti serve conoscere due cose:
La TGU è riportata su tutte le fatture TIM. Tuttavia è sempre buona abitudine tenere una mappa dei servizi utilizzati con descrizione, TGU ed ubicazione, ovvero con una consistenza dei servizi aggiornata. Se i servizi sono molti e non vuoi perdere tempo in ricerche, puoi scriverci. Inviaci una mail di richiesta o compila il form alla fine della pagina e te li sintetizzeremo noi.
| Servizio | Numero di Riferimento |
|---|---|
| Assistenza Commerciale servizi TIM Business | 800593299 |
| Collegamenti ad Internet Professionali: Alice Business, Interbusiness (ADSL, VDSL, HDSL) | 800018914 post selezione 1 |
| Hyperway (reti MPLS) | 800018914 post selezione 2 |
| Server Ospit@ Virtuale gia' attivi | 800018914 post selezione 3 |
| My Security Area (firewalling e VPN a gestione TIM) | 800018914 post selezione 4 |
| Server Ospit@ Virtuale in attivazione, Posta elettronica | 800018914 post selezione 5 |
| Linee fonia tradizionale: accessi RTG e ISDN, Linee Valore | 191 |
| Collegamenti di fascia base: ADSL, Tutto fibra pacchetti | 191 |
| Unified Communication: Comunicazione Integrata (NICI), Twin Office, ATC, Evoluzione Ufficio | 800121121 |
| Comunicazioni Amministrative via FAX (cessazioni, reclami, informazioni amministrative, abbinamento pagamenti, allineamento incassi) | 800000191 |
| Servizi Mobile TIM: esigenze post-vendita (comunicazioni via FAX) | 800423131 |
| Assistenza Posta elettronica M3 (Message Cube) | 800199477 PIN 3333# |
| Servizi Cloud vari (numero verde piu' PIN dedicato al servizio) | 800199477 |
| Microsoft Office 365 - Assistenza TIM specializzata | 800405800 post selezione 4 |
| Assistenza TIM H24 su server virtuali commercializzati tramite Digital Store | 800405800 post selezione 5 |
| Identita' virtuale nel portale Digital Store: Assistenza amministrativa | 800405800 post selezione 3 |
| Valle d'Aosta, Piemonte, Liguria - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800803001 |
| Lombardia - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800515494 |
| Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800889911 |
| Emilia Romagna, San Marino - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800856800 |
| Toscana, Marche, Umbria - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800441168 |
| Lazio, Sardegna, Abruzzo, Molise - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800800801 |
| Campania, Puglia, Basilicata - Assistenza TIM prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800222330 |
| Sicilia, Calabria - Assistenza prioritaria Plus (servizi Sinfonia, Plus, Data Symphony etc.) | 800610999 |
| Assistenza tecnica Hosting Evoluto | 800138831 |
| Richiesta spostamento infrastrutture di Telecom Italia | 800315429 |
| Assistenza tecnica Data Space (backup&storage) | 800199477 PIN 0031# |
| Assistenza amministrativa su fatture e servizi | 800867300 |
| Circuiti Diretti (CDN, CDA) | 803189 post selezione 3 |
| Net Economy | 803189 post selezione 4 |
| Itapac e Pluritel | 803189 post selezione 5 |
| Datawan | 803189 post selezione 6 |
| TIN.IT servizi di posta | 803380 |
| Supporto tecnico PEC di TIM - TI Certifica | 800287524 |
| Supporto tecnico Self Virtual Server e servizi IaaS | 800405800 postselezione 5, PIN 4227 |
| Supporto DCS (Data Center Services) | 800138831 post selezione 2 |
| Supporto Servizi Numero Verde e Numero Ripartito di TIM | 803789 |
| CONSIP | 800753783 |
| Customer Care Pubblica Amministrazione | 800191101 |
| Passaggio a TIM | 800593299 |
