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Strutture ricettive: ecco cosa stanno acquistando le imprese turistiche!

Tempo di preparativi per le strutture ricettive! L’alta stagione è sempre più vicina e le aziende turistiche, gli alberghi, i lidi balneari, le proloco e gli uffici turistici si preparano ad offrire ai propri clienti sempre più comodità e servizi unici per differenziarsi dalla concorrenza e fornire agli ospiti un’esperienza unica, che vorranno ripetere presto e che consiglieranno agli amici!

Il 2019 sarà ricco di innovazioni per moltissime di queste imprese. Andiamo a vedere quali sono i servizi più gettonati e più innovativi sul mercato.

Gli ospiti effettueranno ordini direttamente dallo smartphone!

Immagina che ognuno dei tuoi ospiti possa accedere tramite il telefonino a tutti i servizi che offri; di poter ricevere ordini senza che il telefono della reception squilli in continuazione, senza dover inviare del personale a raccogliere le comande; immagina che gli ordini effettuati dai clienti arrivino direttamente in cucina, o al bar, oppure al bagnino etc., in base a ciò che è stato ordinato.

Quanto, un servizio del genere, migliorerebbe l’immagine aziendale? Quanto risparmieresti in termini di ore uomo e di azzeramento degli errori? E quanto sarebbe più efficace la proposizione dei tuoi servizi, considerando che il listino è sempre a disposizione dei turisti che potranno spulciarlo completamente?

Fino a ieri un servizio del genere sarebbe stato giustificato solo per le grandi strutture ricettive. Oggi, grazie a TIM, chiunque può usufruire di funzionalità così avanzate a soli 24,90€/mese! Chiamaci per tutti gli altri dettagli e funzionalità e stupisci i tuoi clienti!

Biciclette elettriche come servizio agli ospiti nelle strutture turistiche

Che tu voglia noleggiarle oppure darle in uso gratuito ai tuoi ospiti, le bici elettriche rappresentano un vero e proprio trend tanto al mare quanto in montagna! Consentire ai clienti di godersi piacevolissime passeggiate in bicicletta rappresenta un vero valore aggiunto alla bellezza del soggiorno!

Anche in questo caso non saranno necessari grandi investimenti! Con la modalità rateizzata di Cura è possibile scegliere tra molti modelli di e-bike (sportive, da passeggio, per bambini etc.) pagando una rata davvero bassa come, ad esempio, 94€/mese per 4 biciclette.

Colonnine di ricarica per automobili elettriche

Ancora in tema di elettricità, le stazioni di ricarica per auto elettriche migliorano l’immagine delle strutture ricettive e, soprattutto, attirano ed attireranno sempre più turisti in cerca della comodità di poter ricaricare la propria macchina elettrica. Questa logica vale per alberghi e campeggi quanto per ristoranti o anche, ad esempio, centri commerciali.

Le modalità d’acquisto sono, come di consueto, rateizzate. Tuttavia in alcune circostanze (grandi parcheggi, arterie urbane largamente trafficate etc.) si può ottenere perfino l’installazione gratuita. Questo a dimostrazione che il provider crede nel mercato in crescita ed è disposto ad investire in prima persona. Per la valutazione del tuo caso chiamaci e lanceremo un sopralluogo.

Tour Virtuali con fotografie a 360° delle strutture turistiche

Permetti ai clienti di visitare la tua struttura comodamente da casa! Attraverso la tecnologia delle foto panoramiche a 360 gradi, e della realtà virtuale, i tuoi ospiti potranno spostarsi all’interno della singola foto e tra le diverse foto proprio come se stessero passeggiando sul posto. Chiunque abbia provato il funzionamento di Google Street conosce la sensazione ed, infatti, i servizi TIM di creazione Tour Virtuali sono certificati Google. Di seguito, puoi vedere una foto a 360 gradi.

Clicca all’interno dell’immagine e trascina la foto per navigare al suo interno oppure, se stai navigando con lo smartphone, muovi il telefono intorno a te!

Foto di Bob Dass - Licenza CC BY 2.0

CHATBOT per Alberghi e settore Food

Molto probabilmente hai già sentito parlare dei Chatbot e magari ti è capitato anche di interagirci. Un Chatbot è un software informatico, un automa, un robot, capace di rispondere all’interno di una chat agli utenti che lo interpellano ed interagiscono con esso. E’ possibile programmare chatbot di ogni tipo, potremmo menzionare così tanti casi, dai primi esperimenti di creazione di un bot psicoterapeuta alla recente notizia di colore del programmatore che ha creato un bot che rispondesse al suo posto ai whatsapp della sua fidanzata.

TIM offre, oltre ai servizi di chat più tradizionale e videochat, un servizio di CHATBOT predisposto per rispondere ai clienti d’albergo come un vero receptionist! Con 50€/mese gli alberghi e le strutture ricettive possono smaltire un gran numero di richieste di informazioni che, diversamente, avrebbero impiegato il prezioso tempo del personale umano! Stesso discorso vale per i ristoranti, che con un servizio da 69,90€/mese, possono lasciare il Robot a raccogliere ordini e ad interagire con i clienti su Facebook!

Digital Radio: la tua radio personale nella struttura!

Con il servizio di Radio Digitale di TIM innanzitutto si risolvono a monte le possibili problematiche di copyright e SIAE perchè la musica che si riprodurrà nei propri locali avrà già i necessari diritti. Ma, altrettanto importante, è la possibilità di creare a piacimento le proprie playlist andando anche a determinare quale debba essere il mood, l’atmosfera dei locali in ogni determinato momento! Terza caratteristica, forse la più importante di tutte, è la possibilità di inserire all’interno delle playlist i tuoi spot commerciali e le comunicazioni che vuoi che i tuoi clienti ascoltino!

Il servizio include l’hardware per lanciare la musica dal cloud TIM ai tuoi impianti audio ed ha il prezzo realmente irrisorio di 24€/mese.

WI-FI per gli Ospiti delle strutture turistiche

Sarebbe difficile definire innovativo, nel 2019, un servizio di WI-FI destinato agli Ospiti. Tuttavia la cruda realtà è che in Italia questo servizio non è ancora diffuso quanto meriterebbe, forse perchè le opportunità che genera non sono spiegate sufficientemente bene. Il WiFi dedicato agli ospiti fa guadagnare posizioni nei motori di ricerca, azzera i rischi di sicurezza (perchè gli utenti navigano su una rete separata rispetto ai computer dell’amministrazione), e consente di migliorare l’immagine della struttura e la sua comunicazione digitale grazie a meccanismi come la pagina iniziale di navigazione (personalizzabile con messaggi aziendali), i meccanismi dei Like Social, della condivisione dei post e delle recensioni. Infine la raccolta dei riferimenti degli utenti permette il marketing diretto attraverso sms, e-mail (TIM dispone di servizi dedicati proprio agli SMS o alle mail di massa), Whatsapp, contatto social etc.

Un servizio del genere costa veramente pochissimo: 15€/mese e 20€/mese circa nelle versioni più evolute!

FWA: la connessione dove mancava!

Alcune strutture ricettive e turistiche, in particolare quelle più lontane dai centri abitati, come villaggi turistici e lidi balneari, spesso non possono fornire il WiFi ai propri clienti perchè non si trovano sotto copertura ADSL, Fibra etc.

Spesso queste problematiche si possono risolvere in tecnologia HDSL e Satellitare ma le prestazioni non sono tagliate sul modello di utilizzo del turista medio ed i costi non sono bassissimi.

Per queste ragioni TIM ha lanciato, nel 2019, la tecnologia FWA (Fixed Wirelss Access) che, grazie all’architettura LTE-FDD (la migliore sul mercato ma applicabile solo su reti capillari, proprio come la rete TIM!) fornisce una velocità, paragonabile alle Fibra FTTC, di ben 30M/3M (downstream/upstream) ed all’incredibile prezzo di 35€/mese! Chiamaci per verificare la copertura della tua zona con questa tecnologia!

Per domande e approfondimenti puoi chiamarci al numero verde 800-593-299, visitare la pagina contatti oppure compilare il form che segue!








Chatbot: il robot che risponde agli ospiti d’hotel!

Il Chatbot hOtello risponde alle domande dei tuoi visitatori senza mai stancarsi!

Un chatbot è un robot virtuale, costruito per sostenere un dialogo con un essere umano. Può chiacchierare con il tuo cliente su un certo argomento, ad esempio i servizi che offri.

La parola chatbot è un neologismo formato dall’unione dei termini chat/chatter e robot. Accesi su canali web come siti e social i chatbot rappresentano una delle nuove frontiere per il marketing e per i servizi. I chatbot hanno già da tempo cominciato a popolare il palcoscenico del web: Siri è un chatbot, come pure Cortana. Apple, Microsoft e gli altri protagonisti del mercato ti stanno indicando la strada trasformando in realtà la fantascienza di matrix! Le nuove generazioni non distingueranno programma da umano  e se lo faranno preferiranno probabilmente la prestazione idealizzata del programma.

Il nuovo chat robot lanciato da TIM si chiama hOtello ed è specializzato in conversazioni su strutture ricettive. Opportunamente istruito può accogliere i tuoi potenziali ospiti ed offrirgli un primo contatto di grande efficienza.

  • Perché hOtello è il primo chatbot italiano per hotel pronto all’uso, preconfigurato e personalizzabile nelle risposte per istruirlo a dare assistenza sul tuo sito.
  • Attivo in pochi minuti sul tuo sito, non richiede spazi di archiviazione perché è installato e richiamato dalle infrastrutture di Telecom Italia;
  • Accoglie i tuoi visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre con un saluto di benvenuto ed offre risposte veloci alle informazioni richieste:
    • indirizzo,
    • orari,
    • servizi,
    • ristorazione,
    • attrazioni principali,
    • shuttle,
    • etc.
  • Risponde nella loro lingua ai tuoi clienti di ogni parte del mondo;
  • Guida i tuoi visitatori nella prenotazione di camere e servizi;
  • Diventa ogni giorno più efficiente, ampliando le sue competenze grazie ad un pannello di raccolta frasi non riconosciute, sulle quali lo istruirai;
  • Oltre alla conversazione HOtello si occuperà anche dell’invio di file e documenti ricercati dall’utente, o di pagine interne od esterne al sito, senza mai stancarsi!

TocToc si propone principalmente a piccole e medie imprese che desiderano distinguersi offrendo servizi d’avanguardia. Il chatbot si propone attivamente sullo schermo dell’utente ma l’interazione può avvenire efficacemente anche in chat, audio-chat, text-chat.

Per ulteriori informazioni puoi contattarci al numero verde 800-593-299, visitare la pagina contatti oppure compilare il form che segue.








Estate TIM, ad agosto non preoccuparti: noi ci saremo!

Ad agosto saremo al lavoro, pronti a darti il consueto apporto di competenza e la solita disponibilità.

Tim non chiude mai, e neppure noi. Tutti i centri di assistenza tecnica in tutta Italia saranno presidiati ed anche noi saremo qui, pronti a inoltrare e curare le tue richieste!

Se poi hai rimandato a questo periodo festivo esigenze di sviluppo e razionalizzazione dei tuoi impianti, hai fatto bene. E’ il momento migliore per provare nuove idee e nuove architetture per poi tornare al pieno regime con i nuovi servizi testati e funzionanti. L’Estate è anche il momento delle promozioni ed anche TIM ha preparato per te grandi occasioni sia nelle offerte del mobile che del fisso. Le nuove opportunità dell’estate TIM saranno disponibili fino al 31 agosto e riguarderanno i collegamenti ad Internet in fibra a consumo o flat (canone piatto, consumo incluso) con uno o due canali voce. Ma anche I collegamenti ADSL con uno o due canali voce.

L’estate TIM è propizia anche per i rientri in portabilità a TIM da tutti gli Altri Operatori Mobili con smartphone a condizioni agevolate.

Tante novità per l’estate TIM anche nell’offerta applicativi di TIM!

Come il lancio di HOTELLO, la chat automatica che accoglie gli utenti direttamente sul sito dell’hotel e li accompagna attraverso pagine e sezioni del sito mostrando foto delle camere, il menu del ristorante o la piscina con il percorso benessere, senza necessariamente dover mostrare delle piccole anteprime all’interno della finestra chat.  Il pannello di gestione e comando di Hotello, accessibile con l’utenza Amministratore, conserva per 3 mesi le chat intercorse, i lead salvati ed i dati statistici sugli accessi al sito e sugli utenti ingaggiati. Dati e grafici che sono, nel periodo, interamente scaricabili ed esportabili in qualsiasi momento. 

HOTELLO E’:

Sempre vigile, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7

Sul sito dell’hotel per soddisfare subito le domande degli utenti e per monitorare i principali afflussi di traffico.

Poliglotta

Parla in italiano, inglese, spagnolo, francese e russo, e risponde direttamente all’ospite in base alla lingua di quotidiano uso sul suo browser.

E’ in Cloud

Non richiede setup di installazione o spazi di archiviazione, basta solo che l’albergo abbia un sito web dove  incollare il codice del chatbot!

Per contattarci chiama il numero verde 800-593-299, visita la pagina contatti o compila il form che segue.








Centralino Hotel TIM: tutto incluso e due anni di garanzia!

Nuovo centralino per Alberghi (ma non solo) nella gamma TIM: tutto incluso e nell’offerta lancio anche due anni di garanzia!

TIM distribuisce con la formula della vendita rateizzata flessibile (12 rate mensili e allestimento personalizzabile) l’ultimo prodotto della ESSE-TI: il Sistema HP 664S. Con questo apparato viene confermata l’attenzione del produttore e di TIM al contenimento dei costi e completata l’offerta di centralino Hotel nella fascia delle centrali medio-piccole, integrando i servizi Hotel più avanzati. La centrale è disegnata per il montaggio in RACK, prodotta ed assistita in Italia. L’allestimento base prevede 16 apparecchi (espandibili fino a 64) ed è inclusa relativa bonifica o rifacimento della rete interna, fino a 16 punti rete. L’offerta prevede sia una porta ISDN (espandibile fino a tre) che due porte analogiche per far fronte ad ogni esigenza al costo di 12 rate mensili addebitate in bolletta telefonica da 250€ ed al momento in omaggio ulteriori 2 telefoni cordless ed 1 anno in più di garanzia che portano l’assistenza del produttore a due anni!

I servizi Hotel:

  • Check-in / Check-out
  • Gestione cabine telefoniche (fino a 4)
  • Stato camere:
    • Libera/occupata,
    • pulita/da pulire,
    • non disponibile
  • Gestione stampe
  • Servizio sveglia:
    • Singola
    • Giornaliera per singola camera
  • Tariffazione:
    • Predisposta per leggere gli scatti di tassazione
    • Configurabile il conteggio in modalità simulata (6 profili di funzionamento)
  • Piano numerazione flessibile:
    • Programmare gli interni con il numero esatto della camera
    • Programmare gli interni con gli interni già utilizzati in precedenza per migrare il servizio alla nuova centrale

Il Sistema HP 664S è una valida proposta non solo per gli alberghi, ma per le piccole e medie imprese di qualunque settore, grazie alla ricca offerta di servizi avanzati che sono stati aggiunti a quelli di base.

I servizi per tutti:

  • Il personale può segnalare la propria presenza col codice in dotazione ed essere raggiunto su un qualunque telefono specifico
  • L’impegno della linea esterna può essere automatico, ad esempio senza digitare lo 0
  • Anche sui telefoni BCA si visualizza l’identità del chiamante esterno o interno
  • Chiamate indirizzate automaticamente ad un gruppo di interni (fino a 8) in base al numero chiamante (ACD Automatic Call Distributor)
  • Risponditore Automatico personalizzabile per fasce orarie
  • 10 menù di scelta concatenabili  per l’IVR (Interactive Voice Response)
  • Funzione segreteria (1 casella vocale) su mancata risposta
  • Miscelazione di fonte musicale esterna
  • Notifiche vocali (“l’interno è occupato”, “la linea non è disponibile”)
  • Riconoscimento ed instradamento automatico del fax con stampa dell’ID chiamante
  • Buffer interno 1500 record con gestione stampe via porta USB
  • Servizio di tassazione a scatti (RTG o ISDN) o a tempo (ISDN)
  • Assegnazione a singoli o a gruppi di interni del servizio multinumero ISDN (8 numerazioni per linea)
  • Programmabilità del numero presentato all’esterno (scelto tra le numerazioni attive) per singolo interno
  • Con 3 accessi ISDN gestibile la selezione passante
  • La chiamata citofonica può essere deviata su numero esterno (con scheda optional) ad esempio in mancanza di presidio notturno
  • Sul singolo interno è impostabile la deviazione di chiamata telefonica verso qualunque numerazione interna ed esterna

Il Sistema HP 664S è compatibile con il servizio Trunking dell’offerta TIM Comunicazione Integrata SMART, che permette l’accesso alla piattaforma VOIP a tutti i Clienti che vogliono sfruttarne le potenzialità (anche economiche) utilizzando un centralino tradizionale.

Per ogni informazione chiama il numero verde 800593299 o scrivici all’indirizzo e-mail: info@nextall.it

 

Servizi per alberghi: la vacanza perfetta per i tuoi ospiti!

Tutte le opportunità dei servizi per alberghi offerti da TIM!

TIM propone molteplici soluzioni e servizi per alberghi che vogliono sempre essere al passo con i tempi. I servizi di ospitalità  offerti da operatori turistici quali:

  • alberghi,
  • residence,
  • B&B,
  • villaggi turistici,
  • case vacanza,

sommati a servizi complementari quali:

  • ristorazione,
  • escursioni,
  • offerte culturali,
  • eventi,

rappresentano una significativa percentuale del PIL nazionale, ed hanno ancora un grosso potenziale di ulteriore sviluppo. È quindi naturale che l’offerta di servizi ICT per il settore sia ampia e copra sia aree tradizionali, come i servizi di fonia e le applicazioni gestionali, che le aree consolidate in tempi più recenti, come i servizi Wi-Fi, e quelle emergenti come le courtesy APP. Di seguito alcuni esempi di servizi per alberghi, suddivisi per categoria.

Centralino con software alberghiero

Le centrali telefoniche, tradizionali o IP che siano, in questo settore storicamente forniscono funzionalità specifiche quali:

  • apertura e chiusura camera
  • servizio sveglia
  • rendicontazione del traffico

La nascita e lo sviluppo della telefonia mobile ha reso queste funzioni sempre meno importanti. Utilizzando il proprio smartphone in connessione alla rete WIFI della struttura alberghiera si telefona, si inviano foto e filmati ad amici e parenti in tutto il mondo ed in modo del tutto gratuito! Intanto che l’interesse del cliente nei confronti della linea telefonica dell’albergo scemava, cresceva quindi quello nei confronti della disponibilità di una potente connessione ad Internet e questo ha spinto gli operatori verso altri servizi per alberghi come il WI-FI.

 

Wi-Fi (Wireless Fidelity)

Il Wi-Fi è un sistema di collegamento senza fili, capace di mettere in rete apparati forniti di sistemi di connessione radio compatibili come portatili, tablet e smartphone. Può sostituire totalmente il cablaggio fisico della struttura, vantaggiosamente nei casi in cui si sopportano male attività troppo invasive, oppure solo affiancarlo limitandosi a creare bolle WI-FI in zone strategiche quali:

  • reception,
  • piscina,
  • ristorante,

L’accesso fornito può essere

  • libero,
  • a pagamento
  • su consenso.

In quest’ultimo caso non si tratta più di una struttura solo fisica, ma di un’APP capace di fornire strumenti di gestione, come TIM WI-FI POWER o WiMAN SOCIAL WI-FI distribuite tra i servizi per alberghi di TIM.

In sostanza, per essere autorizzati alla navigazione, bisogna compilare una scheda d’iscrizione fornendo i propri riferimenti ed il consenso all’utilizzo dei dati. Dati che saranno utilizzati dalla struttura alberghiera sia per fornire un servizio migliore durante la vacanza, sia per informare successivamente l’utilizzatore di nuove offerte e proposte, mettendo in atto delle campagne sul portafoglio che in questo modo si sarà acquisito.

 

 

Courtesy APP

Rientrano in questa categoria le applicazioni con funzionalità che dal punto di vista del cliente sono:

  • cercapersone
  • cercaservizi

e invece per la struttura ospitante sono:

  • di coordinamento personale
  • di organizzazione interna

In pratica una versione digitale, una trasposizione dell’offerta dell’albergo, viene scaricata sullo smartphone del cliente e gli consente di:

  • ordinare il gelato in spiaggia, comodamente dall’ombrellone,
  • farsi venire a prendere in barca per una gita,
  • ordinare il pranzo in camera,
  • farsi noleggiare un’auto,
  • prenotare la cena,

e in generale chiedere aiuto alla reception in qualunque circostanza, perché ci si è persi o non si capisce cosa dice il commesso del negozio. Appartiene a questa categoria PINAPP, distribuita da TIM con la propria assistenza commerciale.

 

Sale videocomunicazione e videoconferenza

Per eventi e meeting aziendali, ma anche a carattere familiare, queste strutture che consentono di allargare la partecipazione a chiunque nel mondo abbia disponibile un accesso ad Internet, vengono scelte in base al numero dei partecipanti, ma anche per la banda Internet che la struttura può rendere disponibile. Ma anche la completezza di un’offerta che preveda la possibilità di registrare l’evento e pubblicarlo, rendendone fruibile i contenuti al pubblico autorizzato in differita (ad esempio a causa di un diverso fuso orario), esercita una forte influenza sui potenziali utenti. Anche in questo caso quindi non basta la struttura, ma occorre una piattaforma che preveda l’erogazione di questi servizi per alberghi che gli aggiungono valore.

 

Videosorveglianza

Una vacanza sicura, senza disavventure e incidenti di percorso è quello che ognuno si augura alla partenza, per poi cominciare a raccontare dicendo che è andato tutto bene. Purtroppo in una struttura turistica i luoghi esposti a furti e rapine come garage, spiagge e piscine sono tanti. Un adeguato servizio di videosorveglianza consente di scoraggiare le iniziative criminose e di aumentare la soddisfazione del cliente nei confronti di un fornitore che gli ha consentito vacanze felici e tranquille. TIM tra i servizi per alberghi offerti ha varie APP di questa categoria, come OPENEYE, SYSBBLite o Sorveglia.

 

Il Marketing digitale

Non basta avere tutto quello che serve per una vacanza ideale, bisogna anche farlo sapere! Così ogni struttura si è organizzata con un proprio sito ed utilizza i servizi di una o più piattaforme, ma si sta cominciando a fare di più: si comincia ad offrire la possibilità di entrare nella struttura con un proprio avatar e girarla, entrare nelle stanze, guardare il panorama, scendere in piscina ed in spiaggia. Come la VirtualTour Tourmake, nel catalogo dei servizi per alberghi TIM.

 

Risparmio energetico

Gli alberghi sono imprese energivore ed i costi relativi a elettricità e gas, illuminazione e riscaldamento, sono tra i maggiori componenti del loro costo di gestione.

Sono quindi storicamente attenti ad installare reti di sensori per monitorare, gestire e minimizzare i consumi elettrici ed idrici, ottimizzare le risorse, prevenire gli sprechi. In ognuna di queste strutture pertanto un grado più o meno spinto di domotica è di casa. Le strutture maggiori, che dispongono di grandi spazi utili, possono usufruire anche dell’utilizzo dei pannelli fotovoltaici o di apparati cogeneratori, che consentono di autoprodurre l’energia necessaria non solo elettrica, ma anche sotto forma di riscaldamento o raffreddamento. Si pensi a strutture fornite di piscine e/o di SPA. Questi impianti sono tutti finanziati dalle economie realizzate e senza nessun impegno finanziario che gravi sul flusso di cassa della struttura. In altri termini il fornitore finanzia l’impianto e trattiene in pagamento solo una parte dell’economia realizzata. Inoltre impianti di questo tipo godono di una serie di agevolazioni quali gli sgravi delle accise.

 

Per ognuno di questi servizi possiamo fornire assistenza progettuale e realizzativa: per maggiori informazioni chiamate il NV 800593299